1、视频无法播放？
2、收看视频时经常缓冲？
3、有什么办法能让缓冲减少但能正常播放呢？
4、为什么从点击视频开始到收看需要很长时间？
5、观看视频时，画面出现跳帧或“马赛克”怎么办？
6、为何出现找不到文件的对话框，如何解决？
1、视频无法播放？
答：可能的原因是：
1）网速慢引起的视频延迟或无法播放
2）客户端播放器插件问题,必须保证RealPlayer是正确安装的；
您所安装的播放器不是RealPlayer 11及以上版本，请下载最新版本的RealPlayer并安装。
3）您的Internet Explorer 浏览器不是7.0版本，请下载Internet Explorer 7.0并安装。在你的IE属性中查看加载项，看是否有个名为RealPlayer的ActiveX控件且被允许加载？若没有，请重新安装RealPlayer； 如果浏览器是IE8，因为IE8的安全性在默认情况设置的比较高，不允许运行“ActiveX控件和插件”。过程见下：
第1步，打开IE浏览器，依次单击“工具→Internet选项→安全”，先选择“Internet”再选择“自定义级别”，弹出“安全设置”窗口。
第2步，在“安全设置”窗口中找到“ActiveX控件和插件”一项，将下面的“运行ActiveX控件和插件”设置为“启用”即可。
4）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。
5）检查您的网络连接速度是否正常。
6）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看视频时关闭防火墙。
7）您是否在看视频的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。
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2、收看视频时经常缓冲？
答：可能的原因是：
1）您的网络连接速度可能不是太正常。
2）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足500MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于500MB。
3）您的播放器带宽设置是Office LAN (10 Mbps and above)吗？如果不是，请打开RealOne Player——>打开Tools (工具) 菜单——>选择Preferences…(参数设置)——>Connection (连接) ，在右边的Normal (正常)和Maximum（最大）中都选择Office LAN (10 Mbps and above)。
4）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看视频时关闭防火墙。
5）您是否在看视频的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。
6）您点播的视频同时连接人数可能太多，请暂时播放其它视频观看。
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3、有什么办法能让缓冲减少但能正常播放呢？
答：播放时关闭其他软件，特别是网络软件和防火墙软件；把IE中的临时文件清空或扩大临时文件的容量设定也可以改善网络播放。
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4、为什么从点击视频开始到收看需要很长时间？
答：这个时间超长主要有以下几个影响：
①、你本机的资源是否足够，收看视频需要占用许多的系统资源。建议在看视频时关闭其他不用的应用程序。
②、当时的网络连接速度是否正常，上网人数多时也会导致连接服务器速度慢。
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5、观看视频时，画面出现跳帧或“马赛克”怎么办？
答：出现这种情况是因为程序打开太多或者带宽不够稳定。具体解决办法是：
① 检查一下是否多个视频同时播放？如是，请关闭其它的播放窗口。
② 建议在播放窗口点击鼠标右键，并选择弹出菜单中的"Play in RealOne Player"项，这样视频的播放将会更稳定。
③ 关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源。
④ 重新启动电脑。
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6、为何出现找不到文件的对话框，如何解决？
答：请注意到，服务端的文件是存在的，我们发布前都经过试看。先查一查你是否打开了防火墙软件等，如金山网镖、费尔、天网等等。请终止运行防火墙软件。如果终止运行还不能解决问题，则运行msconfig，在“启动”的对话框取消防火墙的自动运行，然后重启你的机器。
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